Skip to content
Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نؤمن أن التفاصيل الصغيرة تصنع تجربة مختلفة، لذلك نحرص دائمًا على تقديم منتجات يتم تجهيزها بعناية وجودة عالية لتصلكِ بأفضل صورة ممكنة.
وفي حال واجهتك أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك بكل اهتمام.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
حتى يتم قبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل
غير مستخدم أو مفتوح
داخل التغليف الأصلي
غير متضرر أو ناقص
وجود رقم الطلب أو إثبات الشراء
نحتفظ بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط السابقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على الجودة والسلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
المنتجات الاستهلاكية
منتجات العناية الشخصية
المنتجات التي تلامس الفم أو الجسم
الشوكولاتة والمنتجات الغذائية
العطور والبودي ميست
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة
أي منتج تم استخدامه أو فتحه بعد الاستلام
المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام:
منتج تالف
منتج مختلف عن الطلب
أو وجود مشكلة واضحة في المنتج
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام عبر:
البريد الإلكتروني: admin@zawjety.com
واتساب: 0971505093915
مع إرسال:
رقم الطلب
صور واضحة للمشكلة
شرح مختصر للحالة
وسيتم مراجعة الحالة والرد خلال أقرب وقت ممكن.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم:
استبدال المنتج
أو
إعادة المبلغ المستحق
ويتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع والإجراءات المتاحة.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
في حالات الخطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال
في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل العميل رسوم الشحن
الطلبات المرفوضة عند الاستلام (COD)
حرصًا على جودة الخدمة وسرعة التوصيل لجميع العملاء، نحتفظ بحق:
تقييد خدمة الدفع عند الاستلام
أو رفض الطلبات المستقبلية
في حال تكرار:
رفض استلام الطلبات
أو تقديم طلبات غير جادة
ملاحظات مهمة
قد تختلف ألوان بعض المنتجات بشكل بسيط بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة
بعض المنتجات يتم تجهيزها أو تغليفها بعناية خاصة، لذلك قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة
إجراء طلب عبر الموقع يعني الموافقة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا